En BE MEDELLIN, nos comprometemos a que tus productos de cuidado personal y cosmética lleguen de forma segura y eficiente. Nuestra política se rige bajo la normativa vigente de protección al consumidor en Colombia.
1. Cobertura y Aliados Logísticos
Realizamos entregas en todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras certificadas (Servientrega, Envía, Coordinadora o mensajería local en Medellín).
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Envío Local (Medellín y Área Metropolitana): Entrega prioritaria.
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Envío Nacional: Resto del país, sujeto a la cobertura de la transportadora.
2. Tiempos de Entrega
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el tiempo máximo para la entrega de un pedido en Colombia es de treinta (30) días calendario. No obstante, nuestros tiempos habituales son:
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Medellín y Valle de Aburrá: 1 a 3 días hábiles.
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Ciudades Principales: 3 a 5 días hábiles.
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Trayectos Especiales o Zonas Rurales: 5 a 10 días hábiles.
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Nota: El tiempo de procesamiento comienza a contar a partir de la confirmación del pago.
3. Costos de Envío
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El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la transacción.
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Envío Gratuito: BE MEDELLIN podrá ofrecer envío gratuito en compras superiores a [Monto, ej: $150.000 COP]. Esta condición será visible en el checkout.
4. Seguimiento y Notificaciones
Cumpliendo con el deber de información, una vez despachado el producto, enviaremos al correo electrónico registrado:
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Nombre de la transportadora.
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Número de guía de seguimiento.
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Fecha estimada de entrega.
5. Relevo de Responsabilidad y Entregas Fallidas
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La entrega se realizará en la dirección exacta indicada por el cliente. BE MEDELLIN no se hace responsable por errores en la escritura de la dirección.
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Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales. Tras esto, el producto retornará a nuestro centro de distribución y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6. Productos Dañados o Averías por Transporte
Al recibir el paquete, te recomendamos verificar el estado del empaque. Si notas que la caja está abierta o dañada:
7. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
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Condición Especial: Al ser productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y salud, el retracto solo será efectivo si el producto no ha sido abierto, conserva sus sellos de seguridad originales y el empaque está intacto.
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Los costos de transporte por devolución para retracto deben ser asumidos por el cliente.
8. Reversión del Pago
En caso de que seas objeto de fraude, el producto solicitado no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, conforme al Art. 51 de la Ley 1480.
